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- Identidad del Responsable: Arne Gavelin, S.L.
- Nombre comercial: Arne Gavelin
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- Datos Registro Mercantil: Inscrito en LAS PALMAS, Tomo 1698, Libro 0, Folio 130, Hoja GC-30332
- Dirección: Ctra. El Pino, Nº 6, Local 7, 35400 – Arucas, Gran Canaria.
- Teléfono: 928 634 767
- Correo electrónico: gdpr arroba arnegavelin.com
- Actividad: Correduría de seguros
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Arne Gavelin, S.L. utiliza un canal seguro y los datos transmitidos son cifrados gracias a protocolos a https, por tanto, garantizamos las mejores condiciones de seguridad para que la confidencialidad de los usuarios esté garantizada.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC):
En cumplimiento de la Orden ECO/734/2004, la Ley 26/2006 de mediación de seguros y el Real Decreto-ley 3/2020, te informamos de que Arne Gavelin, S.L. cuenta con un Servicio de Atención al Cliente (SAC) gestionado por un responsable externo, independiente e imparcial, para garantizar la adecuada resolución de tus quejas y reclamaciones.
¿CÓMO PUEDES PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN?
- En papel: Directamente en nuestras oficinas.
- Por correo postal:
SAC – Apromes
C/ Maldonado, 41, bajo B
28006 Madrid
- Por e-mail: atencioncliente [arroba] apromes.com
¿QUÉ PLAZOS TIENE EL SAC?
El Servicio de Atención al Cliente debe resolver tu reclamación en un plazo de 2 meses desde que la presentes. Recibirás una respuesta motivada y por escrito.
¿Y SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON LA RESOLUCIÓN?
Si no estás conforme con la decisión del SAC, o si han pasado más de 2 meses sin respuesta, puedes presentar tu reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Gobierno de Canarias, en:
Este procedimiento es escrito y las quejas y reclamaciones se pueden presentar de dos formas:
- En soporte papel: Dirigiendo el escrito al:
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General del Tesoro y Política Financiera de la Consejería de Hacienda, Presupuestos y Asuntos Europeos de Las Palmas, Servicio de Instituciones Financieras. (Tfno. 928 57 81 00)
C/Tomás Miller, 38, 3ª planta.
35007, Las Palmas de Gran Canaria.
- Correo electrónico: hacienda [arroba] gobiernodecanarias.org
REGLAMENTO DEL SAC:
Puedes consultar el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente en nuestras oficinas o solicitarlo por email.
NORMATIVA APLICABLE:
Este Servicio de Atención al Cliente se rige por las siguientes normas:
- Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados.
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente en entidades financieras y aseguradoras.
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero (aplicable a entidades que prestan servicios financieros, incluida la atención al cliente).
- Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, en lo relativo a la protección de los usuarios de servicios financieros y seguros.
CANAL INTERNO DE INFORMACIÓN Y DENUNCIAS:
En cumplimiento de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, Arne Gavelin, S.L. ha habilitado este canal confidencial para comunicar cualquier infracción legal, conducta irregular o incumplimiento en el ámbito de su actividad.
Este canal no debe utilizarse para la gestión de reclamaciones comerciales o de seguros. Si deseas presentar una queja como cliente, por favor dirígete a nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC).
¿QUÉ PUEDES COMUNICAR?
- Infracciones penales o administrativas graves.
- Incumplimientos en materia de contabilidad o blanqueo de capitales.
- Vulneraciones del Código Ético o conflictos de interés.
- Incumplimientos de protección de datos o normativa de distribución de seguros.
- Cualquier otra irregularidad o conducta contraria a la legalidad o a los valores de la organización.
¿CÓMO PUEDES HACERLO?
Puedes presentar tu denuncia de forma anónima o identificándote, a través del siguiente buzón externo, gestionado de forma independiente, con garantías de confidencialidad y protección frente a represalias: Accede al Canal de Denuncias aquí
¿QUÉ OCURRE DESPUÉS?
- Recibirás un acuse de recibo en un máximo de 7 días.
- La comunicación será evaluada y, si procede, investigada.
- Se emitirá una respuesta o resolución en un plazo máximo de 3 meses desde la recepción.
GARANTÍAS DEL CANAL:
Este Canal está gestionado por un administrador externo a Arne Gavelin, S.L., lo que garantiza:
- Confidencialidad total del informante y la información.
- Ausencia de represalias, siempre que se actúe de buena fe.
- Imparcialidad y objetividad en el análisis y tratamiento de las denuncias.
CANAL EXTERNO (AIPI):
El denunciante también tiene derecho a acudir directamente al canal externo regulado por la Autoridad Independiente de Protección del Informante (AIPI), ya sea a nivel estatal o autonómico, según corresponda, en lugar de utilizar el canal interno.
La legislación vigente permite al informante elegir libremente entre:
- El canal interno habilitado por la empresa.
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